Data: 2008-06-25 | Author: John.DrummondIl ya même des années, comme le Millénaire tourné, mon copain Jim Armstrong US regardé de notre bureau de Liverpool sur la rivière Mersey et m'a dit que l'entreprise n'est pas une marque à être construit, il a été une cause pour y croire, po
Il s'agit d'une revendication qui se sentait à l'époque d'être un peu riche pour le palais de la salle du Royaume-Uni mis à un régime de valeur pour l'actionnaire. Bien que j'ai été convaincu par le sentiment, je savais que les efforts dirigés par les directeurs j'avais connu dans ma vie de travail serait l'idée de la marge des affaires de bon sens.
Mon point de vue a changé considérablement au cours de la RSA m'a invité à prendre sur le rédacteur en chef adjoint de The Economist dans un débat sur la finalité de l'entreprise lors de leur lieu historique, à Londres. The Economist vient de lancer un supplément spécial de ridiculiser la RSE et la ré-affirmation de l'idée que l'entreprise était une question d'argent et uniquement l'argent.
Fait intéressant, que nous avons attendu pour la bataille des idées pour commencer, il m'a été dit par l'opposition que leurs lecteurs ont déjà décidé le débat - la troupe de dirigeants et directeurs financiers qui souscrivent à The Economist avait déjà écrit sur le papier à en désaccord avec sa position.
Maintenant, une armée de sociétés de premier plan ont revisité le but de leur entreprise. Microsoft décrit elle-même d'aider les gens à réaliser leur potentiel grâce à la technologie. GSK s'engage à aider les gens à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Les compagnies de téléphone de connecter les gens les uns aux autres.
En fait, ce dont nous parlons ici est de mise sur le marché classique. Si les entreprises de fournir des produits et des services qui améliorent la vie des gens, ils seront couronnés de succès. La valeur pour les actionnaires suivront.
Bien que ce soit un changement radical de la mentalité dominante, une fois que les clients utilisés comme un moyen de fournir aux actionnaires, il n'est que le début de l'histoire.
En 2001, je me suis trouvé dans l'écoute de Dublin Friedenwald Eric-Fishman qui dirige le Groupe de réussite métropolitaine aux États-Unis. Eric a été le partage et la pratique de la théorie de la volonté publique Building - la façon d'obtenir d'énormes étendues de personnes derrière une cause commune. La théorie est fondée sur l'idée que vous ne peut pas imposer des valeurs sur quelqu'un d'autre. Tout ce que vous pouvez faire est de chercher à comprendre leurs valeurs et montrer comment vous pouvez les aider à vivre leurs valeurs. La théorie a terrific résonance avec moi.
Vers cette époque, j'ai aussi remarqué une augmentation importante dans la commercialisation de dollars consacrés à gagner la confiance des clients. Marketing directeurs a commencé à entendre une chanson à leurs clients étaient en train de jouer et ils ont vu les possibilités de construire la fidélité émotionnelle par le chant long.
Mon instinct m'a dit que leur intérêt a été tactique et qu'ils avaient probablement pas investi dans d'importants travaux de recherche pour obtenir sous la peau de la confiance - d'apprendre de Eric et de découvrir les priorités et les croyances du peuple qui a influencé les décisions d'achat.
Puis, l'an dernier, six compagnies de pointe soutenu d'un morceau de la recherche indépendante commandée par la Direction de la Culture. Cela a été le premier client Trust Index. Ses résultats ont confirmé ma conviction que nous achetons des produits et des services qui nous aident à vivre le mode de vie que nous recherchons.
De sa propre qui n'est pas du tout surprenant. Peut-être plus révélateur, c'est que la recherche a révélé que ce qui influe sur ce que nous pensons que nous achetons. Deux mille clients d'accord avec la théorie d'Eric.
Jusqu'à présent, puis, mon parcours m'a conduit a deux révélations personnelles. Tout d'abord, que le but de l'entreprise est de créer des produits et des services qui améliorent la vie des gens. Deuxièmement, bien que la vente de produits et services repose sur une compréhension approfondie des modes de vie, les valeurs et les croyances de la clientèle.
Mais derrière cela est d'un tsunami du changement - par allusion à Ricardo Semler dans son livre Maverick. Ricardo est un bon homme d'affaires brésilien qui a reconnu le pouvoir de fixer une direction et de contrôle sur l'exécution des dons à des employés. Il a pris cette mesure afin que ses employés fixent leurs propres salaires et de recruter leurs propres cadres.
Aujourd'hui, la technologie permettant à cette idée de cadeau de contrôle à prendre pour les clients. Lors de Proctor & Gamble, les clients sont impliqués dans la création de nouveaux produits. À la BBC, les gens sont invités à raconter leurs propres histoires et à créer leurs propres nouvelles. Partout, les gens réclament plus de contrôle ou être invité à prendre.
Ainsi, prenons un peu plus loin. Let's imagine chaque organisation a une orientation claire en vue d'améliorer la vie des gens. Imaginons la livraison est informée par les croyances et les modes de vie des clients. Imaginons qu'ils sont impliqués dans la création de nouveaux produits.
Mais il ya un problème potentiel. Comment pouvons-nous assurer le succès à long terme? Autres questions semblent être de plus en plus de prendre le chemin. Le succès de l'entreprise est touchée par la pénurie de compétences, le changement climatique, vieillissement de la population et de nombreux autres facteurs. Les problèmes sociaux qui étaient en marge de la réussite économique, il ya dix ans dominent aujourd'hui le monde des affaires pages.
À mon avis, le grand changement est encore à venir. Actuellement, nous imaginer ces questions sociales comme un impératif éthique, ou un risque à gérer. Véritable changement ne peut venir que quand il est universel entendu que ces questions sociales ont un impératif économique - et de collaborer pour régler les problèmes permettra de créer plus riche, plus forte des marchés.
Au Royaume-Uni, le rapport Stern a dit qu'il était probable que le réchauffement de la planète pourrait mordre entre cinq et vingt pour cent au large du Royaume-Uni, le produit intérieur brut. Pour la première fois, la vérité qui dérange est un impératif économique.
Impératif économique et qui s'applique à d'autres questions. Il s'agit d'un impératif économique pour l'action, si 50 pour cent des enfants qui commencent l'école fonctionnellement incapable de communiquer, si l'on en six élèves quittent l'école sans les compétences en calcul ou d'alphabétisation des besoins des entreprises et si 20 pour cent des enfants en Europe vivent dans la pauvreté.
Dans la pratique, cela signifie que ces questions sociales ne sont plus les choses du sens communautaire et les programmes d'investissement. Cela signifie qu'ils sont le marketing, administration, dont l'objectif devrait inclure la création d'un environnement de marché durable.
Et c'est là où nous en sommes aujourd'hui. Partout dans le monde des entreprises sont peu à peu la réalisation de l'occasion. Ils ont un choix. Ils peuvent être peu partie des joueurs, et ils suscitent des activités à voir à «faire leur part" et générer limitées PR. Ou ils peuvent assurer un leadership actif, avec des clients dans la création de produits et de services qui améliorent leur vie, et en collaborant avec d'autres de parvenir à un véritable changement social afin de créer plus riche, plus forte des marchés.
Il n'a jamais été plus passionnant temps de commencer une carrière en communications. Les mondes de la réputation et la réalité sont désormais unifié, et les compétences requises sont en train de changer. Cette nouvelle génération de communicateurs de permettre le dialogue, elles sont des stratèges et des agents de changement, avec de l'expérience dans le public et les secteurs. Ils ont la passion et leur but. Ils sont, véritablement, les enfants d'une révolution.
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